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CRM系统是如何去颠覆创新外贸业务人员的工作呢

作者: 来源: 时间:2019-06-13

随着国内外环境的深刻变化,外贸企业面临诸多尚需解决的问题,在国内国际两大市场的的影响下,外贸企业必须通过使用先进的CRM系统,坚持以客户为中心,加强提高服务质量,提升客户满意度,提升市场竞争力,才能够应对市场挑战,走出产业低谷,走向国际市场。


在外贸行业,各个职能人员的工作职责划分十分明晰并且有严格操作规范和考核标准,因为企业面对的外国客户,凡事必须面面俱到,比如一个外贸的业务员的工作内容可以涉及主要的准备报价单、产品的电子样本、寄送的实物样品(需要与产品部门协作)、回答客户询盘、询盘整理和客户服务跟进等等,管理人员并不能去核实每一个工作都落实到位,或者说是一种上级问下属回答极为被动的管理方式,而各种绩效考核也只能再在很小程度约束让业务人员的工作符合上级期待。


那么问题来了,CRM是如何去颠覆创新外贸业务人员的工作呢?客户数据库的建立之后,客户进入跟单阶段,CRM系统要求业务人员将跟单进程和阶段反馈到CRM系统中,而且其他职能人员也要将属于自己填充在系统中,在每天结束之后写日报总结今天的工作情况。而其他的合同、订单、发票等也在系统中进行新建和执行。数据的实时共享,有效的提高了各个部门协同办公,一方面提高了团队工作效率,另外一方面可以确保数据的准确性!


企业中层管理或顶层管理人员能透过CRM系统“看见”员工所有的工作数据(今天新录入了多少客户、对那些客户进行询盘、和客户沟通什么了进行到什么程度、给客户邮寄的产品样本了吗、有没有在约定的时间跟进B级客户等等,太多了)。还可以通过客户视图和跟进时间线360完整还原业务人员跟单情况和客户生命周期各个阶段的详细数据。这里推荐一个可以有效解决外贸跟单邮件管理的小软件——红圈CRM软件集信功能,外贸跟单中邮件跟进是重要环节,大量的邮件混乱在邮箱里,一方面不方便查找,另外一方面不方便快速查看针对某个客户或者是某个项目的进展情况,集信可以完美控制这种混乱的局面,每次的收发邮件,自动采集到系统里来,点开单个客户的信息,直接可以查看所有往来的邮件内容(当然还包含了电话和短信),一目了然上次邮件中的报价情况和往来邮件沟通记录!“告别口头管理,让数据自己告诉你的员工应该怎样工作会越来越出色”这就是这些CRM数据的价值。


CRM对业务人员销售经验的积累作用是不可忽视的:市场中的企业潜在客户其实和业务人员自己客户数据库中的客户其实大致是差不多,对每一个CRM客户签约成功都能将新的经验融汇到之前的经验中,如果一些之前没有遇到过得销售模型也没关系,管理人员可以将那些不常见的跟单模型整理并分享或者直接放当事人进行分析,让企业内部之间的知识不断“化学作用”,最终提升企业每个人。


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